如何处理顾客投诉(ppt 25页)

如何处理顾客投诉目录：
1、顾客投诉的原因
2、投诉造成的后果
3、顾客对商品的投诉
4、水平理论
5、处理顾客投诉时的措词
6、紧急情况的处理办法

 

如何处理顾客投诉内容提要：
处理顾客投诉时的措词
缓和顾客的怒火
倾听顾客投诉时说的话
顾客说完话时一定要有回应的话
顾客对服务的投诉：
态度恶劣
用字遣词不当
劝卖方式不当
说明不足
礼品包装不当
不遵守约定
运送不当

 

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