服务营销模型及其应用(ppt 96页)

服务营销模型及其应用目录：
一、服务营销产生必然性
二、服务与服务质量
三、顾客购买服务特殊性
四、服务营销目标——顾客满意
五、传统营销模型及其缺陷
六、服务营销模型及其应用

 

服务营销模型及其应用内容简介：
服务营销基本观点（一）
“在将来，人们将从服务的角度来撰写营销教科书，而有形产品营销只是这本教科书的最后一章”。
——北美第一届服务营销联席会议主席William George（70年代）
“泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销，服务营销的成功需要新的理论来支撑；如果只把产品营销理论改头换面地应用于服务领域，服务营销的问题仍会无法解决。”
“仅把市场营销学的概念、模型和技巧应用于服务领域是行不通的，而是必须建立服务导向的理论架构。”      
—— [美]拉斯摩（John Rathmall）教授（某年）
“服务营销是一个前沿领域，是一种属于未来的知识。”
服务经济社会的到来  根据世界银行《某年世界发展报告》，某年全世界服务业产值占世界GNP的52%，其中，高收入国家服务部门产值平均占国民生产总值的68%，中等收入国家也占到52%。某年全世界服务业劳动力就业人口占世界就业人口的31%，其中高收入国家为62%，中等收入国家为42%。
制造业中服务竞争日益重要  随着消费水平的提高，消费者对产品附加价值的要求越来越高，而产品附加价值的集中体现就是技术含量、服务含量。服务质量的高低从某种意义决定了产品附加价值的大小。故尔研究服务成为现代商品竞争中提高竞争力的重要方面。

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