服务管理体系文件(ppt 21页)

服务管理体系文件目录：
第一节　文件内容
第二节   文件管理

 

服务管理体系文件内容提要：
形成文件的程序至少应包括以下内容：
(1)服务管理体系策划程序(4.2.5)；
(2)服务管理评审程序(4.2.6)；
(3)人力资源控制程序(4.3.2)；
(4)物质资源控制程序(4.3.3)；
(5)服务策划程序(4.4.1)；
(6)顾客要求识别确定程序(4.4.3)
(7) 顾客沟通联络程序(4.4.4)
(8)服务设计程序(4.4.5)；
(9)服务承诺程序(4.4.6)；
(10)顾客及顾客财产控制程序(4.4.7)；
(11)服务作业交接周转程序(4.4.9)；
(12)服务质量维护跟踪程序(4.4.10)
(13)监视测量程序(4.5.1)；
(14)数据收集分析程序(4.5.2)；
(15)服务改进程序(4.5.3)；
(16)文件控制程序(4.6.3)；
(17)记录控制程序(4.6.4)。

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