电信业的服务营销(ppt 63页)

电信业的服务营销目录：
1、服务与服务营销
2、服务营销规划
3、如何赢得客户满意
4、服务质量

 

电信业的服务营销内容提要：
电信服务特征：
电信服务是无形的、非实体的；
电信客户参与电信生产过程；
电信服务的生产与消费同时发生；
电信服务是不可以储存的；
电信服务是一种行为或过程；
电信服务形式各异；
电信服务没有所有权的转让；
电信服务全程全网；
广告与传播阶段
着意增加广告投入,指定多个广告代理公司；
推出宣传手册和销售点的各类资料；
顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望；
产出不易测量；
竞争性模仿盛行。
  

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