某物业项目服务模式创新教材(PPT 34页)

一、项目服务创新模式现状及特点分析
二、项目服务模式创新的十大关键要点
项目服务模式创新
课程介绍
请先思考几个问题
一、物业项目各服务模式现状及特点分析
1、传统的物业项目管理模式
2、物业项目服务模式求新的原因
3、现有物业项目服务模式特点分析
提示：经营模式与服务模式的区别
（1）酒店式物业服务模式
（2）英国管家式物业服务模式
提示：其他的“管家”
（3）金钥匙式物业服务模式
（4）企业与社区共建公益性服务模式
（5）健康式物业服务模式
（6）绿色物业服务模式
（7）总成分包服务模式
二、物业项目服务模式创新的十大关键点
1、创新的基础是履行《物业服务合同》
2、创新的关键在于人性化、亲情化和精细化
（1）优质服务
（2）服务需求的发展层次
3、基础管理、客户服务与物业经营的关系
4、十大关键点解读
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