物业管理服务案例(PPT 72页)

引言
案例一
案例描述
即时自测
案例分析
依据
处理过程
素质技巧
案例点评
及时自测
处理结果及依据
即时自测
案例处理
策略分析
案例处理过程
案情分析
采取措施
点评
处理策略
处理策略分析
多年来公司始终以客户为中心，
坚持“以客户的满意度作为衡量物业公司工作绩效的唯一标准”，
树立“先服务后管理”的管理理念，提高业务想象力和业务创新力，
不断向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务，
形成了一套有鑫苑物业特色的物业管理服务
一日，某管理处走进一位业主说：“
因开发商没有在规定的时间内办理房产证，我从本月开始不交管理费，
你们管理处也不要来找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内，
不论管理处客服员上门做工作，还是以书面形式通知，都不予理会。
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