某物业客户服务可视化标准概述(PDF 76页)

一、 仪容仪表规范
二、 基础规范
三、 标准服务流程
1、 仪容仪表（男）
2 、 仪容仪表（女）
1 、 服务中心
2 、 大堂前台
3、 男士基本动作
4、 女士基本动作
5、 客户接触动作
1、 客户接待流程
来电接听
来访接待
2、客户访谈流程
电话访谈
上门拜访
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