服务营销培训知识(ppt 77页)

服务营销培训知识目录：
一、 优质客户服务标准
二、 认识某公司的顾客
三、 客户关系管理（CRM）
四、 认识我们的产品与服务

服务营销培训知识内容提要：
经销商的烦恼:
永远的无名英雄
不知道自己的未来、生存空间在哪里
100%的经营风险不断增加
厂家的承诺不能100%兑现
低层次的价格竞争，总是没钱赚
旺销产品生产厂家苛刻的合作要求
销售成本不断上升
客户的要求越来越多
没有任何支持的完全借助通路力量
分析型-特征:
天生喜欢分析
会问许多具体细节方面的问题
敏感，喜欢较大的个人空间
事事喜欢准确完美
喜欢条理，框框
对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢

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