卓越客户服务能力的塑造培训课件(ppt 91页)

主要内容
卓越客戶服務能力的塑造
新形勢下客戶服務面臨的挑戰
什麼是優質客戶服務
服務及其基本特徵
優質客戶服務的五要素
提升客戶滿意度的出發點
客戶服務新認識
顧客服務的基本技巧之一
顧客服務的基本技巧之二
顧客服務的基本技巧之三
顧客服務的基本技巧之四
顧客服務的基本技巧之五
顧客服務的基本技巧之六
顧客服務的注意事項之一
顧客服務的注意事項之二
顧客服務的注意事項之三
顧客服務的注意事項之四
顧客服務的注意事項之五
顧客服務的注意事項之六
解決顧客問題的七大步驟（一）
解決顧客問題的七大步驟（二）
解決顧客問題的七大步驟（三）
解決顧客問題的七大步驟（四）
解決顧客問題的七大步驟（五）
解決顧客問題的七大步驟（六）
解決顧客問題的七大步驟（七）
客戶服務能力提升技巧
處理客戶投訴和抱怨的技巧

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