市场营销基础知识-客户服务(ppt 81页)

市场营销基础知识-客户服务目录：
一、 客户服务
二、 市场营销基础知识
三、 问答讨论

 

市场营销基础知识-客户服务内容提要：
客户服务责任重大：
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
责任范围不存在例外
客务服务工作职责：
有效的时间控制
确保工作在承诺的时限内完成
规划工作流程和时限：
预测和计划
设定可行和客户接受的日程表
维持一定灵活性
问题发生前及时提醒，早作对策
特别注意：
“创作工作要求”（Creative Brief）具限定性和开放性
提案前与创作人员的反复沟通，达成意见统一
对创意的质量和策略方向控制
创意改进过程中的中介和引导角色
客户的修改意图必须经过创意人员才能进入制作阶段
创意制作每一环节的客户认可
确保创意材料规格合乎媒介刊播要求
对创作人员意见的尊重
对广告创作的经验、理解和直觉

..............................