酒店服务意识培训教材(PPT 51页)

何为服务、服务意识
工作与做工的区别
顾客就是上帝
服务意识要点
服务意识案例分析
二十八个为什么
酒店服务意识
课程内容
一、什么是服务？
1、什么是服务意识？
你喜欢你的工作吗？
工作与做工区别？
人生最美7笑容
三轻五声
接电话
复述
拉门
敬语
谦语
雅语
如何称呼
如何说话
二十八个怎么办
案例
开心互动用你的经验猜想一下：
现实中一张纸最多可以折叠多少次？
答案：
结论
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