从奥伦达部落到阿那亚社区服务体验(PPT 43页)

从奥伦达部落到阿那亚社区服务体验
基础设施的完善
旅游地产行业，不仅仅有诗和远方，还有锅碗瓢盆。
一个好的旅游地产，不仅仅要有五星级酒店，高尔夫，
马场等高档设施，还要有贴近生活的超市，业主食堂，公
共空间，让业主有回家的感觉。
一、什么是服务
新型的旅游度假房产是服务代替营销，是先服务后营销，
而非先营销后服务。服务者包含会员部，酒店，业主食堂，
物业，超市，梦想小馆等配套服务系统。
行为先于客户的需求，且能够达成客户所需就叫服务。
案例分析二、
某小区在一个夏天，大雨，业主家雨水囤积过膝，
物业安排工程人员前来冒雨疏通下水道，在业主的指引下，
工程人员才找到下水口，将下水口清理干净，雨水才得以排放。
请问这叫服务吗？
（现场讨论，沟通）
这不叫服务，这叫补救措施，由于物业的管理层，
未在雨季来临之前，将下水道提前疏通，导致业主家门口雨水囤积，
造成投诉，工作人员冒雨疏通排水口，并不能得到业主的认可，
如果物业的管理层在雨季来临之前将社区的排水口检查疏通，就不会造成雨水囤积，
业主投诉，工作人员冒雨工作。这都是物业的管理层没有做到服务的前瞻性。
三、社群运营（绝不仅是活跃的微信群）
战略导向：一把手工程（老板亲自管；老板放权+激励；领导层的主动推动）
服务支撑：服务团队为核心（用户导向，决策能力)
业主参与感：同频共振（定位，刻意经营的业主群）
社区营造：价值观为导向（设施营造，线下活动的组织）
起死回生之术（合适的运营，管理手法）
四、奥伦达部落生活方式
从地产商到运营商
价值观
1.首先卖的是生活方式
2.接着卖的是其配套服务体系
梦想小馆（足球、花友汇、油画院、生活馆）
3.最后卖的是产品
回归家庭，回归自然，回归传统，回归一种有灵性的本真生活。
我家的花园就是你家的后花园。
客户定位：精神维度定义客户
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