上海某家具有限公司SAP实施专案-售后服务手册(9个doc)

上海某家具有限公司SAP实施专案-售后服务手册目录：
一、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之实地服务流程
二、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之客户服务类型确认
三、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之客户服务验收流程
四、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之客诉及验收异常处理流程
五、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之服务询报价流程
六、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之服务配合流程
七、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之责任中心服务报价流程
八、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之退厂维修流程
九、上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之零件领用流程

 

上海某家具有限公司SAP实施专案-售后服务手册内容简介：
 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需OEM厂商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部根据采购申请单进行服务或产品的采购，并答交售后服务。如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最后通过各部门的答交，确定并通知责任中心现场配合时间。
3.1.操作范例
例1: 创建采购申请单: 需总部采购服务或零件,由客诉课创建采购申请单,并在采购
申请单中注明成本中心.
例2：显示和修改服务销售订单： 参考SM03责任中心服务报价流程。

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