客户服务投诉处理(PPT 48页)

主要内容
学习单元1   客户投诉分析
一、客户投诉的原因
二、客户投诉的类型
三、客户投诉的价值
学习单元2  评估客户服务质量
一、客户服务质量的评估
二、客户投诉处理的原则
三、客户投诉处理的方法
四、减少客户投诉的方法

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