某门市服务组排班手册(DOC 11页)

6．1人员需求分析表
6．2人员招募计划表
6．3人员招募流程图
6．4招募前准备检查表
6．5非生产小时预估控制表
6．6营业额生产小时对照表
6．7离职面谈表
6．8服务组排班检查表
6．9德克士门市工作时间表
A、计划保养月历上所需之工时数，并按日历上所建议工时，每日均不
A、依各时段之营业额，可从营业额生产小时对照表上找出市场标准之生产小时。
B、清洁维护—按门市之清洁计划表上所需之工时而定。
B、各门市可依生产力水准及平均交易额来调整市场标准之生产小时(另
C、开店—装机，工作站准备，补货。
C、门市之生产力Q.S.C.等级由门市经理及分公司经理决定。
D、打烊—含滤油及(Pre-close)打烊前准备。
D、营业额生产小时对照表之工作位置安排，由管理组会议中大家讨论决定。
E、进货—含接货管理及先进先出。
E、每月30日前由门市经理核准(所有门市管理组应熟悉此表)。
F、训练—
G接待员—按管理组班表。
H计时组长—按管理组班表。
J、会议—训练员会议、服务员会议、临时座谈会、管理组会议、工作
K、其他—维护员、警卫、门市促销活动，训练课程或经门市经理指定
排出来之班表经门市经理或副理核准签名之后，应于星期五前公布下周一整个之工作时间表。
A、排班经理必须先协调门市其他各组负责人，寻求工时数及安排时段等计划。
B、排班经理每周按时先完成预估部分，并经门市经理核准。
C、排班经理每周负责完成实际部分，并与预估工时相比较，找出差异原因，寻求解决，并提报门市经理。
D、门市内需保存最近8周之非生产小时预估控制表。
(1)可排班时间之沟通。
(1)下周之管理组班表。
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