客户服务概述(PPT 51页)

主要内容
第一章 客户服务概述
第二章 客服人服务理念
第三章 客户服务技巧
第四章 客户服务质量管理
第五章 大客户服务管理
第六章 客户服务关系管理
第七章 客户服务培训
第八章 客户服务中心
第九章 客户服务中的公关专题活动
第十章 客户投诉与投诉处理

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