服务营销的基本原理及特点(pdf 26页)

第1章服务的定义及特点
第2章服务体验的构成
第3章用技术来武装员工

第1章服务的定义及特点
在发达国家，服务已成为占据统治地位的经济活动。像美国、日
本、德国、英国和澳大利亚这样的发达国家，其劳动力的主体在从事
服务业（美国7 0％的劳动力在从事服务行业）。在许多国家，服务业已
取代制造业而成为经济增长与国际贸易发展的主要驱动力量。总之，
作为一门学科，服务营销理应激发学生们的兴趣，因为服务业是现代
经济的生命之血，是就业机会的主要来源。

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