优质服务的管理特色(ppt 30页)

优质服务的管理特色目录：
一、 服务的定义
二、 服务的特色
三、 服务利润链
四、 服务管理的挑战
五、 优质服务－以客户为中心的服务
六、 客户的风格模型
七、 提高服务质量的方法

 

优质服务的管理特色内容简介：
    服务是一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关，也可能无关。
   客户服务的差错服务发生差错时，也是我们机会出现了，应该抓住时机作出表现。（争取一个新客户的成本比保留一个老客户的成本高得多。）

 

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