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老年病人的护理服务流程及规范培训课件(PPT 36页)

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售后服务
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老年病人的护理服务流程及规范培训课件(PPT 36页)内容简介
一、老年病人入院接待流程
二、出院病人护理流程
三、健康教育流程
四、语言行为规范
五、老年病人的护理要点
六、与老年病人的沟通
老年病人的护理服务流程及规范
内容
一、病人入院接待流程
要求
注意事项
病人入院接待流程
1、入院宣教
2、住院过程宣教
3、出院宣教
1、语言基本要求
2、接电话礼仪
做到三个“三”
3、“四轻、五勤”
4、“五个主动”
5、“六个一句”
6、服务八个第一
7、“十个一点”
1、老年人可能发生的意外
2、预防意外情况发生
结束语
..............................
老年病人的护理服务流程及规范培训课件(PPT 36页)

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