服务营销与市场研究(ppt 12页)

一、 电信行业的演化
二、 电信服务领域发展趋势
三、 市场研究的位置
四、 移动运营商市场研究的特点
五、 客户所处市场位置
六、 客户所处市场位置
七、 客户满意度与神秘顾客检测的量化相关性分析
八、 用户专题研究
九、 神秘顾客检测与业务运作量化相关性分析

 

电信服务领域发展趋势
  逐渐提升的客户自服务应用将给客户处理财务信息和解决问题带来便捷。
  宽带和3G无线连接在“always on”模式下，将会影响系统的有效性。
  宽带用户大规模增长的驱动，将导致在提高客户关系上产生完全新型的应用。
  无线数据和家庭网络的发展，将会改变客户对服务供应商的期望。

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