服务意识培训课件(PPT 43页)

医疗竞争将比想象的来得还要快
卫生机构将出现倒闭现象
争夺出色卫生技术人员的竞争趋向白热化
由于竞争的激烈，医院将放下“架子”
医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢
医院的职业化管理将成为管理者的必修之课
转变服务理念
转变经营策略
转变管理机制
转变服务模式
医院在新形势下的新挑战
新形势下的新对策
服务理念往往是影响医院发展的重要因素
服务意识
我们的顾客要什么？
顾客满意的五个因素
优质服务的四要素
医院如何实现顾客人性化服务
我们如何能使顾客满意?有形服务有心服务
强化服务意识，提高服务水平
1、充分理解顾客的需求：
2、充分理解顾客的心态：
3、充分理解顾客的差错
 4、坚持以“提高顾客满意度”为基本准则
人性化医院服务的实践内容
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