金牌服务技巧培训(PPT 44页)

主要内容
金牌服务技巧
不满的服务
满意的服务
案例
讨论
服务的关键因素
服务改进方向
改进策略
客户服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务?
金牌客户服务
标准的职业形象
标准的服务用语
专业的服务技巧
标准的礼仪形态
服务代表的品格素质
服务代表的品格素养
优质服务是穿客户的鞋子
客户对服务的观点
客户的期望
客户的期望值
客户的满意度
客户服务循环图
客户的三种需求
欢迎你的客户
理解客户的三大技巧
倾听的技巧
提问的技巧
复述的技巧
帮助客户循环图
帮助客户
留住客户的技巧
结束服务时的四点
投诉客户的忠诚度
有效处理投诉的意义
客户投诉产生的过程
正确处理投诉的原则
有效处理投诉的技巧
自我对话---把握自己的情绪
自我检视
团队协作

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