ＴＱＭ研修基础课程(PPT 111页)

1.研修的目的及目标
2.TQM的概念
3.TQM的基本思想
4.TQM的推进方法
5.日常管理
6.方针管理
7.TQM的7个习惯
8.ＴＱＭ入门课程的总结
＝基础课程＝
１．研修的目的和目标
2．TQM的概念
②.工作开展方式的演变
③.ＴＱＭ进化的背景
④.ＴＱＭ的定义
④.ＴＱＭ的定义--什么是品质（　　　）
通过事实了解以顾客为中心的重要性
■练习‐１（参考2）　考虑为自己的客户提供怎样的服务
■对事实的理解隨着个人见解的不同而不同
■事实隨着个人见解的不同而不同
■以数据为依据
4-2管 理 项 目
5．日常管理
①自律的日常管理的定义
③确认自己日常业务的目的・目标
■ 日常工作中CAP-Do循环的运用
■日常管理要管理什么、要怎样进行
6．方针管理
② 自发地进行方针管理的定义和流程
■PDCA表  事例－１（常有的例子）
8．TQM入门课程的概论
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