TQM管理知识概说(doc 51页)

TQM管理知识概说内容提要：
    每一社会或企业组织，都有一套行之久远的不成文做法或惯例，自然地形成所有人员的行为准绳。在从事沟通时，我们若能暸解某社会、某团体、某个人的文化背景，用他们所熟习的语言从事沟通，则必能收事半功倍之效。
    任何社会或企业组织,所习以为常的待人处事方式, 与表达自我意见们的方法，久而久之能彼比接受，所谓的文化，由是产生。
   了解企业文化所呈现的个别现象，可帮助我们解释事实真象，使我们能以更有效的手段，解决实际问题。企业经营者处在多元文化族群的环境时，必须有此认识。
（三）文化定义
    西方学者讨论文化涵义者众多，有从外在可以观察到的人工制品、言谈举止、政府法规、技术本领等;有从内在所知的行为形成的过程、信仰、象征之使用、及文化可评价面，予以探讨。一般常见的定义，约如下述：
1.文化是社会结构：文化要素诸如; 价值观、信仰、与谅解，而由全体成员共同信守者。
2.文化提供成员们对事件合理化的解释。
3.文化包含风俗习惯与传统。
4.文化内的价值观型态、信仰、期望、谅解、与行为随时间显现与演进。
5.文化导引行为：风俗习惯或传统，是团结组织的胶合剂，用以确保组织成员的行为，能合乎规范。
    国际企业管理大师柯林斯（Jim Collins）在《从Ａ到Ａ＋（good to great） 》一书中指出︰「企业转型成功的关键，几乎没有人把科技列为关键要素。」根据他研究许多转型企业所得到的结论是︰「曾经风光一时的卓越企业之所以没落，并非追不上科技的变迁，科技本身从来就不是企业兴衰的主因，企业文化才是主因。」
每一组织文化均由其独特的环境与历史所形成，唯有能运用新思维模式者，就会形成TQM的文化特质。概述如下：
1、依据顾客所认定的价值，而不是径由管理当局所认定的顾客需要下决定。
2、以顾客为重，替代组织为重。
3、专注于组织整体绩效的最佳化，而不是个别职能单位的最佳表现。
4、专注于造成结果的过程与系统，而非结果本身。
5、知道知识实验与公开新信息之重要性。
6、将错误视为改进的机会。
7、重视持续改进，而不只要求依规格工作或维持现状。
8、绩效改进来自过程/系统改进，而不只是改进人员。
9、欲改进过程/系统，管理者必须找出问题的根源。
10、要求组织内每层级都从事持续改进。

 

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