全面质量管理的基础工作与常用方法(doc 66页)

全面质量管理的基础工作与常用方法目录：
第1讲、全面质量管理发展历史概述
第2讲、全面质量管理原理
第3讲、TQM的任务和内容
第4讲、全面质量管理的基础工作（上）
第5讲、全面质量管理的基础工作（下）
第6讲、全面质量管理的成本管理
第7讲、全面质量管理的常用方法（上）
第8讲、全面质量管理的常用方法（下）
第9讲、QC小组和管理（下）
第10讲、QC小组和管理（下）
第11讲、QC小组成果评审和激励
第12讲、全面质量管理应用演示

 

全面质量管理的基础工作与常用方法内容提要：
以顾客为中心：
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
领导的作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
全员参与
全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

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