全面质量管理复习题(doc 42页)

全面质量管理复习题内容摘要：
一、填空题
l.质量是指一组______满足______的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：______        、______  或体系与要求有关的         。
3.产品质量特性包括：性能、      、可靠性、       和经济性。
4.服务质量特性一般包括：       、时间性、      、经济性、         和文明性等六个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成     的工作         。
6．产品的可靠性是指产品在规定的         ，在规定的         ，完成规定功能的         。
7．产品的经济性是指产品从         、制造到整个产品使用寿命周期的         和费用方面的特征。
8．过程是一组将         转化为         的相互关联或相互作用的         。
9．质量职能是指为了使产品具有满足         需要的质量而进行的         的总和。
10．质量环是指对产品质量的         、形成和     
过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生         ，但不充分也不会使人产生         的那些特性。
二、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。    (    )
2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。  (    )
3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。          (    )
4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。         (    )
5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。     (    )
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