全面质量管理基础知识培训讲义(PPT 60页)

一.基本概念
二.全面质量管理的起源
三.全面质量管理的基本概念
四.全面质量管理的基础工作
全面质量管理基础知识
课程内容
一、基本概念
质量的重要性
质量与顾客满意
全面质量
质量环
质量职能和质量职责
二、全面质量管理的起源
质量管理发展过程
1、质量检验阶段
2、统计质量管理阶段
3、全面质量管理阶段
4、三阶段的比较（一）
三阶段的比较（二）
三、全面质量管理的基本概念
（一）全面质量管理的基本内容
（二）全面质量管理的特点
（三）全面质量管理的核心观点:
全面质量管理与ISO9000的差异
四、全面质量管理的工作方法
PDCA循环
PDCA循环的步骤
大环带小环、阶梯式提升
5W1H工作方法
三、全面质量管理的基础工作
1、标准化工作
（1）标准化的作用和特点：
（2）如何做好企业的标准化工作
国际标准化组织(ISO)
ISO9000的精神
2、计量工作
3、质量教育和培训工作
（1）质量教育与培训的主要内容
（2）质量教育与培训的基本要求
4、质量责任制
（1）建立质量责任制的意义
（2）建立健全质量责任制的注意事项
5、质量信息工作
(1)质量信息工作在质量管理中的作用
(2)如何做好质量信息管理
五、QC七大手法
1、排列图
2、分层法
3、调查表
4、因果图
5、散布图
6、直方图
7、控制图
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