TQM全面质量管理培训课程（PPT 84页)

主要内容
1.质量、质量管理
1．1什么是质量
1．2质量管理基本原则（零缺陷）
1．3质量和顾客满意
1．4质量管理的发展阶段
1．5质量管理目标的转移
1．6马氏需要论
1．7持续改进
1．8质量管理八大原则
2.全面质量管理
2．1以顾客为关注焦点
2．2团队工作流程
2．3质量策划循环PDCA
2．4质量改进的实施和推动手段
2．5SMART原则
2．6建立岗位八大类文件
3.成本与质量
3．1质量成本法
3．2过程成本法
3．3质量损失法
3．4新、旧关于成本与质量关系的假设
4．防错
4.1什么是防错
4.2日常生活中的防错
4.3常见的防差错装置

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