TQM的演进与推动管理知识(doc 45页)

TQM的演进与推动管理知识内容提要：
   工作就是一个过程，可以简单的定义成：为达到结果的一系列行动。过程模式一图所说明的是工作过程中，外来资源的状况，实际作业过程／步骤／行动才能被确定。例如；设施与工具：计算机、程序软件、办公设备、测试机具等。程序书：设计手册、标准与规范、法规、公司程序书与顾客需求等。训练／技能与经验／知识：特殊必要之技能。
    你是供货商与顾客。你为某些人在工作，使你成为他们的供货商，而他们则是你的顾客；这工作是其它人为你而做，你就成为顾客，他们就成为你的供货商。你建立个人的需求，并将此信息回馈他人。
    第二要项是与质量制度的建立有关。传统上，质量管理属于鉴定工作→试验与检验。在今天预防是藉由清楚的规定、明确的制程来防止事情的发生，让事情一举成功。预防不是过多的重做、校对与稽查及让你的顾客发现你的错误。
    质量的第三要项是建立执行标准。在过去，「差不多」的态度是极为盛行。质量就是我们所能做的好与差不多，为了不超出预算，所以不顾质量与进度；为了按时交货，所以不计质量与预算。
    目前，可以被接受的规范是零缺点，也就是说，规范必须是极为精确的，而且成本进度皆然想要达到零缺点的境界，必须借着对需求的了解；持续的协同作业，让事情一举成功；谨慎的找寻与确认缺失所在；并事前防范问题发生。
1.创造对改进产品与服务的持续目标感，目的是使得公司有竞争性，能维持生存，提供工作机会。
2.采用新的哲学，因我们处于新的经济时代。西方的管理者必须了解有这样的挑战，要学习他们的责任，肩负起领导改变的责任。
3.停止依赖检验以改进质量的做法。质量从开始要制造在产品里，以消除对大量检验的需要。
4.停止以价格决定是否采购的做法。该做的是把全面成本降低，尽量使任一单一品项只有一个供应来源，跟供应者建立长期互信的关系。
5.不断且随时改进生产或服务的系统制度，以改进质量与生产力，因此而不断地降低成本。
6.建立在职训练制度。
7.建立领导制度。监工的目的是在帮助人员与机器机件能把工作做得更好。对管理的监督及对生产工人的监督都需要全面重整。
8.赶走恐惧，让每个人都能真正地替公司做事。
9.打破部门间的屏障。研发、设计、营销与生产等各部门人员，应合起来像一个团队一样地工作，以预见产品或服务在生产以及使用时的问题。
10.消灭口号与教条。警诫性的口号只会制造对立关系，因为造成低质量与低生产力的大部份成因都是系统或制度上的，因而完全在工作人员的改变能力之外。
11.消除工厂中的工作标准(配额)。用领导制度取代。
12.(A)把阻碍按时计酬的工人以其工作结果为傲的权利的各种障碍消除。监督人员的责任，必须从仅对数字负责改变为对质量负责。
(B)把阻碍管理人员与工程人员以其工作结果为傲的权利的各种障碍消除。换句话说，就是取消年度成绩考核以及目标管理。
13.建立一套充满活力的教育与自修制度。
14.让公司的每一个人投入完成转型的工作中，转型是每个人的工作。

 

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