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全面质量管理培训材料(DOC 36页)

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TQM全面质量管理
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全面质量管理培训材料(DOC 36页)内容简介
内容摘要
全面质量管理培训材料
(一)什么叫质量?
质量被定义为满足需求程度,根据这个标准,国家标准下定义为:质量就是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
从用户的角度定义:质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。
简单地说,我们可以将质量定义为产品能够满足顾客期望的能力。
(二)当代质量管理要求:
要求必须将质量活动向市场调查,产品设计,售后服务等过程扩展,以实现在产品形成全过程中进行质量控制。
(三)全面质量管理的含义:
1.全员参与2.全部文件化3.全过程控制。
蕴涵着“预防为主、下工序是用户、一切为用户”的管理思想和管理理念。
TQM的含义:
TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,TQM以质量为中心,建立在全员参与基础上和一种管理方法,其目的在于长期获得顾客的满意,组织成员和社会的利益。

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全面质量管理培训材料(DOC 36页)

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