TQM全面品质管理培训讲座（PPT 117页)

主要内容
服务之特性
顾客满意的质量
服务质量的订定与建置
顾客抱怨处理协调机制

 

 

内容摘要
‧1932年修华特(Shewhart)的〝统计原理与质量控制〞。
‧1950年至1960年Deming与Juran引导日本进入TQC。
‧1951年日本设立戴明(Deming)赏。
‧1970年HONDA CIVIC销美。
‧1980年6月24日在美国国家广播公司（NBC）播出纪录片「日本能，为什么我们不
‧1985年美国国军航空系统司令部介绍其引用日本式的管理方法来改善质量。
‧1987年美国国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award)设立。
‧1987年ISO 9000系列标准颁行。
‧1989年美国国防部颁布TQM指引。
‧1989年我国设立国家质量奖。
‧1990年戴明(Deming)赏设立40年，日本成为经济大国。
‧1992年欧洲品管组织颁发欧洲质量奖。
‧1992年53国采用ISO 9000为国家标准。
‧1994年ISO 9000系列标准修订颁行。
‧1994年新加坡设立质量奖。
‧1996年日本科学技术联盟(JUSE)将TQC改为TQM。

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