客户关系管理培训教材(ppt 24页)

客户关系管理
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TRANSITION
2、换个思路，世界就对了
有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分，您认为呢？请看下面的两个微博段子：
3、客户关系带来的是长尾效应 什么样的公司能赢？不是靠产品特色，也不是靠成本领先，而是靠客户关系的管理。
周固定消费40美元，1年=52周，52x40=2080元，如果没有那次离开，她可以一直消费到60岁，假设她现在30岁，那么隐形价值就有？你可以计算一下么？
30x52x40=62400 ！
而这只是一个忠诚客户的消费
客户关系是什么？
客户关系是什么？
Q&A（问题讨论与答疑）
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