客户满意度测评方案(doc 29页)

主要内容
1、 企业为什么要进行顾客满意度测评？
1.1 顾客满意度测评对企业的意义
1.2 顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系
2、顾客满意度指数测评的方法和实例
2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图
2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例
2.2.1 第一步：确定测评指标并量化
2.2.2 第二步：确定被测评对象
2.2.3 第三步：抽样设计
2.2.4 第四步：问卷设计
2.2.5 第五步：实施调查
2.2.6 第六步：调查数据汇总整理
2.2.7 第七步：计算顾客满意度指数，分析评价
2.2.8 第八步：编写顾客满意度指数测评报告
2.2.9 第九步：改进建议和措施
 

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