顾客满意度测量

培  训  内  容
课程介绍
评估客户满意度
测量时的考虑因素
满意度调查报告
信息分析
一.课程介绍
   客户满意的重要性
   ISO9001：2000标准客户满意相关要求
   什么是客户满意？
二.   评估客户满意度
   您的客户是谁？
   明确您的客户的要求
   测量范围
   如何测量客户满意度？
   测量什么事项
   测量工具
   如何设计调查问卷
三.    测量时的考虑因素
   何时测量满意度
   被测量的对象
   收集信息的考虑事项
   答复代码
四    满意度调查报告
   文件报告
   图表式报告

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