客户投诉处理方法及技巧培训课件(PPT 105页)
客户投诉处理方法及技巧培训课件(PPT 105页)内容简介
投诉处理的心智模式
投诉处理的步驟
接受抱怨应对
探询投诉根源的技巧
如何处理抱怨
如何婉拒不合理要求
如何避免错误处理
投诉用户情绪安抚
利用正面态度处理投诉不回避
掌握处理顾客投诉的技巧。
预防顾客投诉的产生。
确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准。
掌握投诉的十项重点进行整理分析
顾客忠诚度
以正面的态度对待顾客的投诉
处理投诉的手法
处理投诉流程
案例分析
让顾客产生不满意感觉的主要原因
不被尊重
不平等待遇
被骗的感觉
心理不平衡
..............................
投诉处理的步驟
接受抱怨应对
探询投诉根源的技巧
如何处理抱怨
如何婉拒不合理要求
如何避免错误处理
投诉用户情绪安抚
利用正面态度处理投诉不回避
掌握处理顾客投诉的技巧。
预防顾客投诉的产生。
确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准。
掌握投诉的十项重点进行整理分析
顾客忠诚度
以正面的态度对待顾客的投诉
处理投诉的手法
处理投诉流程
案例分析
让顾客产生不满意感觉的主要原因
不被尊重
不平等待遇
被骗的感觉
心理不平衡
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