服装专卖店的客户管理(doc 10页)

服装专卖店的客户管理目录：
一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！
二、稳固市场——建立自己的顾客数据库！
三、服务致胜——特殊顾客的特殊服务！
四、新老交替——增加新顾客！

 

服装专卖店的客户管理内容提要：
服务致胜——特殊顾客的特殊服务！
每个品牌在服务方面都要求一线销售人员以顾客为中心，都强调顾客第一的原则！X品牌也不例外！但不同的是，TOM店长更强调特殊服务！
让每个营业员都是顾客的管理者，让每个营业员都能够管理好自己的顾客，都要与顾客成为朋友！
根据80/20原则，TOM通过数据库中的购买频次的多少将顾客分类，作为创造80%销售额的那20%顾客进行一对一管理！比如：A顾客是购买频次较多的顾客，每次来购物时，TOM都会要求B营业员进行服务，这样，通过一次次的接触，A与B之间就会逐渐熟实起来。B对A的了解不会简单地停留在顾客数据库那些基本信息上，TOM会帮助B如何建立与A的朋友关系：生日时，TOM会让B以私人的名义给A送去一份小礼品，当然，TOM也会以专卖店和店长的身份再送一份小礼品给A；B会注意与A的每一次接触，将他（她）的个人爱好等私人信息记住，并且在出其不意的地方使其惊喜，从而加深关系，促进购买频次！在A每次光顾时，B都会为他（她）先倒杯饮料（如果她喜欢喝水就倒杯水），然后B会根据A以往的购买，推荐她比较喜欢的新款式！购买完成后，B会为她包装好，并且送她一份最新的X品牌海报或时尚月刊！

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