您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

排队论与服务过程管理培训讲座(ppt 30页)

所属分类:
售后服务
文件大小:
980 KB
下载地址:
相关资料:
排队论,服务过程管理,管理培训讲座
排队论与服务过程管理培训讲座(ppt 30页)内容简介
排队论与服务过程管理培训讲座目录:
一、排队系统的组成
二、排队的实例
三、客户服务人员来源
四、服务方式
五、排队系统
六、排队构成的例子
七、实例:采购过程
八、实例:晶片制造
九、耐心程度
十、管理排队的建议
十一、一个简单的排队模型
十二、简单的排队模型
十三、实例:M/M/1 模型
十四、Little 公式
十五、电话(服务)中心
十六、电话中心
十七、电话中心:超越传统的排队
十八、优化人员配置
十九、服务质量
二十、电话中心的其它问题
二十一、IBM 信用处理

..............................