全面顾客优质服务培训(ppt 124页)
全面顾客优质服务培训(ppt 124页)内容简介
全面顾客优质服务培训目录:
一、顾客满意经营的真谛
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法
四、有效处理顾客的抱怨与异议
五、顾客类型分析与应对技巧
全面顾客优质服务培训内容提要:
顾客到底是谁?
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努力的目的。
别以为服务他是可怜他,而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占了上风,那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人,让他满意,使我们得利 就是我们的职责。
服务的特性:
服务是无形 的。
服务是无法储存 的。
服务之衡量基准差异大。
服务是由一线人员做的,不是主管。
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