TQM全面质量管理概述(ppt 37页)

TQM全面质量管理概述目录：
一、 领导作用
二、 信息与分析
三、 策略规划
四、 人力资源管理
五、 产品及过程质量
六、 衡量及成果
七、 顾客满意

 

TQM全面质量管理概述内容提要：
日常管理工作：
解释及宣传质量管理的要素精华及以顾客为中心的概念
鼓励及推动员工个人及各小组了解本身角色和责任
促进各部门互相沟通;
定期回顾基本目标的进度
评估及定期改善日常管理和监察的手法及方式
信息分析及应用：
收集、分析及应用与客户有关的资料
有系统地分析及应用有关质量、顾客及运作的资料
定期应用真实资料
持续改进收集、分析及应用数据资料的速度及精确性
策略规划的过程：
把过程集中在客户及竞争对手上
确立改善各个工作层面的主要行动计划
各项计划均须以实事求是为基础
让主要供应商、业务伙伴及顾客参与计划过程
评估及改善策略规划及其推行过程

..............................