追求全面卓越绩效之模式之TQM全面质量(ppt 139页)

追求全面卓越绩效之模式之TQM全面质量目录：
一、全面品质管理
二、TQM的推动建立在若干关键的假设之上
三、TQM的核心价值 (一)
四、近年来TQM新增的内涵
1.品质
2.领导能力
3.顾客
4.供应商（者）
5.流程（过程）
6.6个Sigma
7.全面品质文化
8.知识管理
9.创新
10.利害关系人
11.核心能力
12.市场
13.顾客关系管理
14.经营模式
15.跨组织关系管理
五、新的全面品质管理典范
六、达成全面品质管理的要点
七、全面品质管理（TQM）与传统管理（TM）的区别
八、全面开放国家品质奖评审项目
九、国家品质奖评审标准及权重
十、国家品质奖评审项目整合性架构
十一、追求全面卓越绩效之模式

追求全面卓越绩效之模式之TQM全面质量内容摘要：
　　一个企业或组织具有清楚的使命与愿景，以顾客需求为中心，承诺为顾客创造最大价值。各阶层经理人领导全员（包括垂直与水平、跨部门及跨组织结构）参与，提升人力资源素质，重视知识管理，采用科学方法与工具， 以有策略及有系统的方式， 持续改进流程的QSDFCISer(品质，速度，交期可靠，弹性， 成本， 创新，服务) ，贯彻组织的核心价值，满足或超越内外部顾客的期望。它不但重视产品品质，也重视经营品质、经营理念与组织文化。也就是以全面品质为核心的管理，追求全面性的卓越绩效，提升企业(组织)的竞争力。

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