某银行的人力资源开发与员工考核(doc 18页)

某银行的人力资源开发与员工考核内容简介:
    员工工作目标的设定是整个考核过程的第一步，对于员工来说设定工作目标应该考虑的因素包括：要明白整个考核过程，要以客户需要为核心，要与同事和上司沟通，要检查进展情况，知道公司以及客户期望的是什么。对于上司来说，制定员工的工目标需要将该目标与本行的业务策略和本行的企业精神结合起来；要将可供利用的资源和市场环境等因素考虑在内；要为员工提供整体蓝图；要确保员工的工作目标以书面形式表达与存查；要检查进展情况。
    在制定工作目标的时候要注意目标的可实现性，目标的达成来源于员工所采取的行动，所以目标与行动是联系在一起的，工作目标制订过程的本身隐藏着行动方案，所以，制定工作目标的过程需要明确为完成工作目标所需采取的若干行动或者需要进行的工作任务，这样才会对工作目标是否能达成做到心里有数。完整的工作目标还应该包括衡量目标是否达成的标准。
    以在电话银行工作的一线员工的工作目标为例。银行的理念是要成为杰出客户服务的提供者，落实到员工就是员工要成为银行杰出服务的提供者，这种精神的外在表现是员工要对客户提供杰出的银行服务。这话不能停留在嘴巴上，因为客户在这个问题上最有发言权。杰出的银行服务与高的服务效率与质量以及高的客户满意度这两个指标是对应的。因此对一线员工来说，工作目标就是要提高客户满意度20%以及改善本部门客户服务质量和效率。客户满意度怎么衡量必须有一套标准，否则目标就无法衡量，员工也就无法考核。对客户满意度的衡量可以以多种形式进行，包括调查、报告和反馈等，也包括认真聆听客户对本行产品和服务的评论。
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