Internet时代的CRM客户关系管理(ppt 45页)

Internet时代的CRM客户关系管理目录：
1、CRM的发展演变、管理实质及功能概览
2、CRM中的市场和销售管理
3、CRM中的客户关怀和服务管理
4、CRM中呼叫中心的功能特点
5、CRM应用的实施基础和实施方法

 

 

Internet时代的CRM客户关系管理内容提要：
Internet时代企业面临的挑战：
花费了2M$用于市场促销活动，有多少回报?
每天从网上获得较多的反馈，但谁是潜在的客户?
能否及时得到所有45个国家560个办事处的销售预测数据?
如何有效地管理分销渠道?
是否支付给销售代表和零售商应得的报酬?
如何快速准确的解决客户的问题?
如何指派恰当的工程师?
如何经济高效地运用电话、网络保持与客户的沟通?
是否确信通过所有的渠道获得一致的信息?
如何将互联网应用同企业后台应用保持集成?
如何通过业务数据发现获利点? 
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CRM的管理理念Thinking Collaboration – 关注协同作业：
消除信息孤岛，达成一致的客户交流
客户评价的是您的公司，而不是某个部门
客户、供应商和员工的自助服务
全球运作的观点
电子化流程的效率
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Oracle R11i CRM功能概述：
市场管理组件
销售管理组件
服务管理组件
交互平台组件
CRM公共组件

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