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客户关系管理系统课程设计报告(doc 36页)

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CRM客户关系
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客户关系管理,管理系统,课程设计报告
客户关系管理系统课程设计报告(doc 36页)内容简介
内容摘要
1 概述
1.1  课题研究背景及意义
随着电子计算机和通信技术的发展,人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代。信息资源己成为与材料和能源同等重要的战略资源,信息技术正以其广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合,信息化已成为推进国民经济和社会发展的助力器,信息化水平则成为一个城市或地区现代化水平和综合实力的重要标志。面对信息革命这一严峻挑战和历史机遇,我国适时提出了信息化发展战略。
在这一背景下,企业作为国家信息化战略实施过程中的参与者,在推动信息化建设的过程中,切实感受到了信息化带来的快捷高效、节约资源、降低成本、提高效益等好处。与此同时,信息化进程中带来的竞争加剧也使越来越多的企业意识到,要更好的开发和利用信息资源、增强企业的竞争能力,必须有更好的信息管理技术做支撑。所谓“工欲善其事,必先利其器”。在现有的信息管理技术基础之上,很多管理者仍在孜孜不断的追求如何更加方便有效的建立系统,从而实现内部管理与外部沟通的效率最大化。
客户关系管理系统(Customer Relationship Management简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。

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