艾克国际宣布CRM的管理策略(doc 19页)

艾克国际宣布CRM的管理策略目录：
一、电子化服务的未来是eCRM
二、利用eCRM解决方案争保客户
三、CRM在中国
四、银行呼叫中心与客户关系管理(一)
五、银行呼叫中心与客户关系管理(二)
六、从呼叫中心看CRM
七、从呼叫中心谈客户关系管理
八、东大阿尔派建立美的CRM系统
九、CRM从幕后走向台前

艾克国际宣布CRM的管理策略内容简介：
    CRM套件是电子销售、电子市场、电子服务、电子商务及内容功能的组合。互联网是提供客户关系管理的最自然环境。在分析及评估访问者和顾客的长期及潜在价值以及做出相对应的反应方面，计算机要比人强。问题是目前还不存在这样的套件来满足企业对电子销售、电子市场、电子服务、电子商务及内容的需要。中国进入WTO在即，中国的企业界面临一个更加开放的国际经济环境，竞争压力变大，这就要求企业必须在为自己确立一个完整的发展战略规划的基础上不断增强自身实力。但是成功的企业必定是那些在核心竞争力上具有显著优势的企业。在世界经济竞争中，大多数中国企业在历史、资金、管理、技术等诸多方面与国际同行相比存在不小的差距，因此必须有效利用先进的网络营销和管理运作手段，主动尝试新的商业模式、借鉴外来管理经验，迅速缩小这一差距。

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