CRM客户关系的解决方案(doc 5页)

CRM客户关系的解决方案目录：
一、CRM简述
二、CRM发展历史
三、CRM发展趋势

 

CRM客户关系的解决方案内容简介：
     CRM解决方案对交互业务过程实现了自动化，包括销售、服务、市场和支持功能的自动化。初级的CRM解决方案都是独立、非集成的系统，目的仅在于提高相应具体业务部门的工作效率。
     随着整体化客户观念的优势越来越明显，对集成CRM解决方案的需求也相应得到提高，即需要提供集成的前端办公应用组件（包括销售、服务、市场和支持）。但是，即使是集成CRM组件仍然不能满足要求。同时，电子商务革命不断推动传统商业变成以客户为主导，由此产生了以下三方面的CRM发展趋势：现有的CRM流程将转移到Internet上。在商业价值和投资回报方面它明显处于市场发展的前列，并将成为下一次商业发展的动力。商业竞争将推动客户关系的重新定位，业务流程和接入渠道将被重新定义。
    CRM直接影响着一个企业的最终利益。CRM相关软件的采用，极大地提高了工作效率，CRM最大的收益来自于业务的扩展，把事情做得更多、更准确。而不像很多企业贪多却嚼不烂。  
    CRM是高瞻远瞩的，着眼于客户的价值而不是单项交易的眼前利益，因此保证了所必需的客户整体观念。其原因在于，首先，它保证了可以进行效益分析，其次，客户只有对合作者的方方面面都满意才有继续交易的可能。

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