客户关系管理CRM培训(ppt 30页)

主要内容
什么是CRM？
CRM的目标
典型CRM管理系统的体系结构
谁会使用CRM？
CRM之销售管理管什么？
CRM为企业带来的价值
CRM应用发展阶段
信息化企业示意图
客户购买决策的类型
CRM之销售流程
CRM之销售机会阶段
CRM之销售自助
CRM能帮销售人员干什么？
CRM能帮销售经理干什么？
CRM之客户关怀
CRM之投诉分类
CRM之投诉管理
CRM 之客户分析
CRM 之客户价值评估
CRM与ERP的整合（仅限了解）

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