对待顾客的伦理分析报告(ppt 38页)

对待顾客的伦理分析报告目录：
一、现状据调查
二、消费者的权利与责任
三、经营者的义务
四、产品市场选择的伦理分析
五、顾客需求的伦理序列分析
六、产品质量与安全分析
七、对顾客的公平、诚信互利：
八、产品质量与安全
九、对待顾客的高层次伦理
十、价格
十一、....................

 

对待顾客的伦理分析报告内容提要：
经营者的义务
1）履行有关法律法规。
2）满足消费者的安全权、知情权、监督权、受尊重权等各项义务。
3）标明真实名称和标记。
4）保证商品与服务质量。
5）履约。包括：国家法规要求；与消费者的约定。包修、包换、包退等。
6）禁止对消费者不公正、不合理的规定，或减轻其民事责任的行为方式。这些方式：格式合同（其中包括通知、声明、店堂告示等）。
顾客需求的伦理序列分析
（1）对顾客有利、对他人和社会无害或有利，是合理需求；
（2）对他人和社会无害，但对顾客有已知的潜在危害（如高脂肪食品）；
（3）对顾客有利，对他人和社会有害（如一次性消费品导致的资源浪费、环境污染；过度消耗资源）；
（4）对顾客和他人、社会均有害的不合法的需求（如对毒品、走私等）和不尽合理需求（如香烟）。

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