顾客关系管理与企业发展培训(ppt 46页)

顾客关系管理与企业发展培训目录：
1、顾客导向时代的因应策略
2、顾客导向下的组织与思考
3、顾客关系管理的发展趋势
4、顾客关系管理与企业发展

 

顾客关系管理与企业发展培训内容提要：
顾客导向时代的因应策略：
要了解顾客及其消费行为(心理)
要注重顾客关系的维护与管理
要注重顾客服务与抱怨的处理
要听取第一线(服务)人员的意见
要掌握整个社会的脉动与趋势
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顾客导向下的组织与思考：
你必须改变决策模式
传统由少数一两人决策的模式很难是顾客导向的
要导入顾客导向，就要采取开放式的决策模式，而不是封闭式的。由越多的人共同决策，就会掌握到越多顾客的感受，由越少的人做决策就越不能真正掌握顾客的心声
……

顾客关系管理的发展趋势：
提供顾客真正需要的服务
你不能再只是卖一项产品给顾客,你必需提供整体的服务
你不能再只是为顾客解决一部份的问题,你必需提供Total Solution

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