客户关系之IDIC与信任的基本要素培训(ppt 38页)

客户关系之IDIC与信任的基本要素培训目录：
一、IDIC与信任的基本要素
二、信任与关系
三、合作产生信任与关系
四、IDIC实施模型：分析类与行动类
五、信任如何定义出一种相互依存型关系
六、信任方程式：创建客户信任
七、信任神话
八、信任方程（The Trust Equition）
九、虚假的客户关系管理
十、提升客户对企业的信任
十一、成为客户的信任对象
十二、企业如何成为客户的信任对象
十三、关系需要信息，但信息只会来源于信任
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客户关系之IDIC与信任的基本要素培训内容提要：
IDIC与信任的基本要素：
合作产生信任与关系
IDIC：创建和管理客户关系的4个实施步骤与任务
信任如何定义出一种互相依存型关系
成为客户信任的对象
关系需要信息，但信息只会来源于信任
合作产生信任与关系：
在关系的若干个特征中，“信任”最具内涵
由于具有不同类型的信任，企业与不同客户之间的关系可能有很大区别
对不同的客户采取不同的对策与措施，满足客户的最佳利益
在与企业合作的过程中，客户的需求发生变化
企业也与客户互相信任
收集和处理客户信息
基于识别而非基于广告或大规模的调查
信任方程式：创建客户信任
信任的存在与缺失，是经济利润的一个非常重要的驱动因素
你信任商店的打折公告吗？
信任神话
信任方程式
人们并不会以企业清楚的行动和持续的行动来相信企业，而只是从他们自己的利益出发来建立信任

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