某通讯一体化呼叫中心CRM开发及相关技术支持(doc 6页)

某通讯一体化呼叫中心CRM开发及相关技术支持内容提要：
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0为企业提供三种CRM解决方案：
（1）博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0为所有企业的席席提供一套标准的“BYCRM客户端程序”业务系统
这种通用的席席业务系统融合了C/S和B/S两种架构。“BYCRM客户端程序”综合了不同行业的众多呼叫中心系统的需求，侧重于用户关系管理、工作流程管理，与通信平台结合密切，稳定可靠，能满足大多数用户的需求；可在组建呼叫中心系统初期使用，一旦业务流程明确，可根据自己的实际情况，扩展功能。
（2）博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供席席业务系统的API开发包，并负责支持培训，用户自行开发
有一定业务开发能力并有专用的业务应用要求的企业，可以采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的基于微软公司的COM技术（对象组件模型）的ActiveX控件开发接口，自行开发专用的业务系统。博域通讯提供专业的开发技术支持工程师，负责与企业开发人员进行交流沟通支持，以实现在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0之上的企业个性化业务应用的快速开发。
（3）博域通讯为企业定制开发专用的业务应用系统
对于有着特殊应用业务需求的呼叫中心平台企业用户，但自已又没有业务开发能力的企业，博域通讯可以根据用户的需求，为用户定制专用的席席应用业务系统，以满足希望使用个性化呼叫中心平台的企业的需求。

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